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方紅衛(wèi)：服務是重卡市場藍海

在陜汽2015年度商務年會上反復強調(diào)的一個主題就是服務，從車輪滾滾平臺、千人創(chuàng)富計劃到新車X3000的發(fā)布，都緊緊圍繞服務展開。與 此同時，服務型制造商業(yè)模式也是陜汽控股董事長方紅衛(wèi)在陜汽2015商務年會上一再強調(diào)的重點。重卡服務市場的前景如何?新形勢下怎樣發(fā)展重卡服務?產(chǎn)品 與服務融合將達到什么效果?方紅衛(wèi)對此做了具體分析。

明年重卡市場能否突破還是未知。方紅衛(wèi)認為，這一形勢下的重卡行業(yè)，制造是紅海，服務是藍海，陜汽的關注點也正在從紅海轉(zhuǎn)向藍海。重卡服務領域存 在著大量商機，造一輛重卡約為30萬元，而使用它的費用卻可達到500萬元?？吹搅酥乜ǚ帐袌龅臐摿?，是方紅衛(wèi)逐步將視角調(diào)整到服務上的重要原因。

以服務為中心，就有了陜汽向服務型制造商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的決心，陜汽以求變的思維適應時代變化，方紅衛(wèi)認為這是新常態(tài)下重卡行業(yè)的發(fā)展思維。對于 新常態(tài)，方紅衛(wèi)闡述了他對此的理解：如今的新常態(tài)是經(jīng)濟增速從高速轉(zhuǎn)為中高速，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和結構調(diào)整帶來需求變化，產(chǎn)業(yè)驅(qū)動力由要素、投資到創(chuàng)新。 為此，陜汽的轉(zhuǎn)型思路也要從做好產(chǎn)品調(diào)整到做好服務，進而迸發(fā)技術創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新的強大動力。

有了向服務型制造商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的思路，陜汽的具體操作也有了中心。以前重卡行業(yè)是逆向研發(fā)思維，逆向就是照貓畫虎，為新產(chǎn)品而新產(chǎn)品，而沒有從客 戶真實的需求出發(fā)。方紅衛(wèi)提出，產(chǎn)品研發(fā)要從逆向研發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)檎蜓邪l(fā)，依照客戶需求來制造產(chǎn)品，將產(chǎn)品與服務融合起來，而此次發(fā)布的新品X3000正是 依據(jù)正向研發(fā)思路開發(fā)的產(chǎn)品，從注重服務，到強調(diào)將產(chǎn)品與服務融合起來，陜汽以創(chuàng)新性思維在一步步突破傳統(tǒng)重卡制造業(yè)的發(fā)展方式。

方紅衛(wèi)認為，除了產(chǎn)品研發(fā)思路的轉(zhuǎn)變，與產(chǎn)品密切相關服務也要改變。以前重卡行業(yè)的服務僅僅集中于售后維修，和提供一些金融服務。不滿足于傳統(tǒng) 的重卡服務模式，陜汽著力將服務與產(chǎn)品進行融合，關注產(chǎn)品的全生命周期。服務型制造就是發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求，服務型制造的企業(yè)就是以客戶為中 心的企業(yè)，服務型制造企業(yè)的運營模式就是關注產(chǎn)品的全生命周期，關注客戶運營的全過程，并服務于此。方紅衛(wèi)表示，陜汽致力于提供產(chǎn)品+服務的整體解 決方案，進行O2O互聯(lián)網(wǎng)平臺升級服務，現(xiàn)已完成向服務型制造商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

服務超越是陜汽2015年度商務年會的主題之一，方紅衛(wèi)對超越一詞也有著自己的理解：首先，陜汽的服務型制造商業(yè)模式已經(jīng)超出了傳統(tǒng)重卡 制造企業(yè)的業(yè)務范圍;其次，目前這一服務平臺的搭建，能夠做到覆蓋產(chǎn)品全生命周期和客戶運營的全過程，陜汽重卡走在行業(yè)前列;第三，不僅僅是線下業(yè)務，陜 汽所提供的服務，利用互聯(lián)網(wǎng)技術將線下和線上互動起來。

方紅衛(wèi)認為，客戶買車過后，在行車中會遇到很多問題，包括匹配貨源、資金結算、融資、車輛維修、耗材購買、車輛管理、防盜、車輛狀況智能化服務等， 這些使用過程中的問題不能單靠車隊或司機個人解決，需要一個平臺來整合，客戶資源、大數(shù)據(jù)都可以通過平臺鏈接，為客戶提供高效、低成本、好用的服務。

這種模式的創(chuàng)新將使企業(yè)與客戶關系發(fā)生根本變化，從一面之緣到建立永久的朋友關系，未來這一模式將變?yōu)榉站褪钱a(chǎn)品，產(chǎn)品就是服務，二者 高度融合在一起，我們的服務型制造模式在不斷發(fā)展中將超越客戶希望。方紅衛(wèi)認為，實現(xiàn)這一目標，還需要在不斷挖掘服務范圍的前提下制造需求。

在反復強調(diào)服務客戶的同時，本次陜汽2015商務年會3000人的規(guī)模之中，超過1/3是客戶群體?？蛻趔w驗專區(qū)現(xiàn)場的人流絡繹不絕，重視客戶需求，在本次商務年會上體現(xiàn)得十分明顯。